(资料图片仅供参考)
用心服务识电诈
及时止损暖人心
2023年8月9日,井陉农商银行庄子头支行收到一封客户手写的表扬信,对该行帮助客户避免电信诈骗损失4.8万元表示感谢。
8月7日,井陉农商银行庄子头支行受理一位60多岁的老人开通银行卡转账业务时,在询问转账用途过程中,了解到客户计划给陌生人转账。客户何先生接到陌生来电,告知其在网上买了一份“百万保险”,如果不退保每个月将从银行卡内代扣7000余元。出于着急,客户在对方电话指引下,下载“拓客宝”App进行线上退保。由于多次操作未能成功,对方便诱导其说出卡号和取款密码,并要求前往银行开通转账汇款功能。网点柜员帮助客户查看来电号码,显示均为境外(泰国和缅甸)来电,员工果断地判断这是一起电信诈骗案件,劝阻客户不要按对方要求转账。经过柜员的耐心解释,何先生终于意识到自己遭遇了诈骗,成功避免卡内4.8万元资金损失。
为保障客户资金安全,银行柜员帮其办理银行卡改密业务,将卡内全部资金及微信、支付宝余额转入其名下的储蓄存折中,随后又为其卸载了相关软件,进行手机杀毒,下载安装“国家反诈中心”App,开启“来电预警”功能,帮助客户预防电信诈骗。
来源:井陉农商银行
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